Reklamacije - Oblivion gaming oprema

Ako roba koju ste kupili nije saobrazna ugovoru — ne radi kako treba, nema svojstva koja smo naveli, oštećena je ili nije kompletna — imate pravo da izjavite reklamaciju. Ovde je opisano kako se to radi, u kojim rokovima i šta možete da tražite.

U kom roku možete izjaviti reklamaciju

Odgovorni smo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke. Reklamaciju ste dužni da nam prijavite u roku od 2 meseca od dana kada ste nesaobraznost uočili, a najkasnije u roku od 2 godine od isporuke.

Ne uslovljavamo prijem reklamacije nikakvim kraćim rokom, očuvanim pakovanjem niti prilaganjem originalnog računa — dovoljno je da možemo da utvrdimo da je roba kupljena kod nas, a to vidimo po broju porudžbine.

Kako da izjavite reklamaciju

Popunite obrazac ispod. Odmah dobijate broj reklamacije i potvrdu prijema na e-mail, sa datumom i vremenom prijema — to je Vaš dokaz da je reklamacija izjavljena i od kada teču rokovi.

Ako Vam je lakše, možete nas kontaktirati i na reklamacije@oblivion.rs ili telefonom na 062 267 990 — reklamacija je punovažna i tada, samo Vam obrazac brže daje broj i potvrdu.

Rokovi u kojima postupamo

Odgovor na reklamaciju: bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. U odgovoru se izjašnjavamo o Vašem zahtevu i predlažemo način rešavanja.
Rešavanje reklamacije: najkasnije 30 dana od dana prijema (tehnička roba i nameštaj), odnosno 15 dana za ostalu robu.
Vaše izjašnjenje: na naš odgovor dužni ste da se izjasnite u roku od 3 dana od prijema. Rok za rešavanje reklamacije zastaje danom kada Vam pošaljemo odgovor i nastavlja da teče od dana kada primimo Vaše izjašnjenje. Ako se u roku od 3 dana ne izjasnite, smatraće se da niste saglasni sa našim predlogom.

Šta možete da tražite

U prvih 30 dana od isporuke birate Vi: zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. U tom periodu opravku možemo predložiti samo uz Vašu izričitu saglasnost.

Posle 30 dana možete tražiti opravku ili zamenu, a ako to nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje, umanjenje cene ili raskid ugovora.

U prvih 12 meseci od isporuke pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke — ne morate ništa da dokazujete. Ako tvrdimo suprotno, teret dokazivanja je na nama. Isto važi i za tvrdnju da je nesaobraznost neznatna: to moramo da dokažemo mi, ne Vi.

Dok nesaobraznost ne otklonimo, niste dužni da platite preostali iznos cene. Ako Vam zamenimo robu, ne plaćate ništa za uobičajenu upotrebu zamenjene robe pre zamene.

Troškovi

Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo. Ne postoji trošak dijagnostike, servisnog pregleda ni veštačenja koji biste Vi snosili — ni kada se ispostavi da reklamacija nije osnovana.

Troškove preuzimanja robe, dostave i vraćanja snosimo mi. Kod robe koju smo Vam ugradili ili montirali, trošak uklanjanja nesaobrazne i ugradnje popravljene ili zamenske robe takođe je na nama.

Raskid ugovora i povraćaj novca

Ako reklamacija bude rešena raskidom ugovora, ceo plaćeni iznos vraćamo Vam u roku od 3 dana od dana kada primimo robu ili dokaz da ste je poslali. Robu vraćate o našem trošku — kurira šaljemo mi.

Oštećenje nastalo u transportu

Molimo Vas da pošiljku pregledate pred kurirom. Ako je ambalaža vidno oštećena — pocepana, zgnječena, mokra — najlakše je da pošiljku odbijete i odmah nas obavestite, jer se tako najbrže rešava.

Ako oštećenje primetite tek nakon otvaranja, javite nam se čim ga uočite. Propuštanje pregleda pred kurirom ne ukida Vaše pravo na reklamaciju — samo nam otežava dokazivanje prema kurirskoj službi.

Komercijalna garancija proizvođača

Ako je uz proizvod data komercijalna garancija čiji je davalac proizvođač, po isteku našeg roka odgovornosti za nesaobraznost reklamaciju možete izjaviti direktno proizvođaču, pod uslovima iz garantnog lista. Komercijalna garancija ne utiče na Vaša zakonska prava i ne isključuje ih.