Ovim uslovima uređuje se internet prodaja u elektronskoj prodavnici oblivion.rs — način poručivanja, plaćanja i isporuke, kao i prava i obaveze trgovca i potrošača. Poslujemo u skladu sa propisima Republike Srbije, a naročito sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Podaci o trgovcu

Poslovno ime	ALEKSANDRA ĐORĐEVIĆ PR INTERNET PRODAVNICA OBLIVION GAMING NIŠ
Adresa	Golubačka 9, 18000 Niš (Pantelej), Srbija
PIB	113293913
Matični broj	66717704
Delatnost	4791 — Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Telefon	062 267 990
E-mail	info@oblivion.rs · reklamacije i odustanak: reklamacije@oblivion.rs
PDV	U sistemu PDV-a. PDV je uračunat u cenu, nema skrivenih troškova.

Zaključenje ugovora

Kupovina preko ovog sajta smatra se ugovorom na daljinu zaključenim u elektronskoj formi. Trgovac se obavezuje da potrošaču isporuči izabranu robu na navedenu adresu, a potrošač da plati cenu.

Ugovor je zaključen u trenutku kada potrošač primi potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju je ostavio pri poručivanju. Ta potvrda predstavlja ispravu o ugovoru na trajnom nosaču podataka — sadrži ugovorne uslove i možete je sačuvati i štampati.

Klikom na dugme za potvrdu porudžbine potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima, sa pravom na odustanak i sa obrascem za odustanak.

Cene

Sve cene su izražene u dinarima (RSD), konačne su i važe u trenutku poručivanja. U cenu su uključeni svi pripadajući porezi. Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda i prikazuju se u završnom koraku porudžbine.

Cene ne formiramo dinamički niti personalizovano. Cena koju vidite ne zavisi od Vašeg profila, istorije pretrage ili kupovine, uređaja ni lokacije, i ne određuje se automatizovanim donošenjem odluka. Svi posetioci u istom trenutku vide istu cenu.

Poručivanje

Za realizaciju porudžbine potrebni su nam: ime i prezime, adresa isporuke, mesto i poštanski broj (za Beograd i naziv opštine), e-mail adresa i broj telefona.

Porudžbinu obrađujemo na dan prijema, a najkasnije prvog narednog radnog dana. Po obradi ćete na e-mail dobiti potvrdu porudžbine.

Načini plaćanja

• Pouzećem — robu plaćate kuriru pri isporuci.
• Bankovnim transferom — na račun 265-4050310001382-68.
• Po predračunu — predračun izdajemo u roku od 24 sata radnim danima.
• Platnom karticom na sajtu — obradu kartica vrši Banca Intesa ad Beograd; ceo proces naplate odvija se na stranicama banke.

Sva plaćanja izvršavaju se u dinarima. Ako se cena prikazuje i u drugoj valuti, koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije, a stvarno zaduženje kartice vrši se po kursu kartičarske organizacije, pa je moguća neznatna razlika u odnosu na prikazani iznos.

Isporuka

Isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u svim mestima u kojima isporuku i naplatu vrši kurirska služba GLS. Rok isporuke je 1 do 3 radna dana u redovnim okolnostima. Isporuke se ne vrše vikendom i praznicima. O svakoj vanrednoj okolnosti obaveštavamo Vas blagovremeno.

Troškovi isporuke

Cena isporuke zavisi od težine paketa i plaća se kuriru pri preuzimanju. Iznos Vam stiže i na e-mail uz specifikaciju porudžbine.

do 2 kg	360 RSD
do 5 kg	420 RSD
5–10 kg	700 RSD
10–20 kg	900 RSD
preko 20 kg	1.190 RSD

Detaljnije: Informacije o dostavi.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri isporučuju u periodu od 8 do 19 časova, pa Vas molimo da u tom periodu obezbedite da neko može da preuzme paket. Kurir pokušava uručenje dva puta; ako ne uspe, paket se vraća nama, a mi Vas kontaktiramo radi ponovnog slanja.

Pri preuzimanju pregledajte paket. Ako je transportna kutija vidno oštećena, najlakše je da pošiljku odbijete i odmah nas obavestite. Propuštanje ovog pregleda ne ukida Vaša prava — samo nam otežava dokazivanje prema kurirskoj službi.

Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dođe u državinu Vama ili trećem licu koje ste odredili, bez navođenja razloga.

Vraćamo Vam sve što ste platili po osnovu ugovora — kupoprodajnu cenu i troškove isporuke — najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosite Vi. Očuvano originalno pakovanje nije uslov za odustanak; odgovarate samo za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti, i o svakom takvom umanjenju obaveštavamo Vas uz obrazloženje.

Kompletan postupak, rokovi, obrazac i izuzeci opisani su na stranici Otkazivanje porudžbine. U slučaju bilo kakvog neslaganja, važe odredbe sa te stranice.

Zamena za drugi proizvod

Zamena za drugi artikal nije zakonsko pravo kod odustanka — zakonsko pravo je povraćaj novca. Zamenu nudimo kao pogodnost, ako Vam više odgovara. Javite nam se na info@oblivion.rs ili 062 267 990 i dogovorićemo preuzimanje. Kod dobrovoljne zamene razliku u ceni i poštarinu snosi kupac, a artikal treba da bude neoštećen i u pakovanju koje omogućava dalju prodaju. Rok za zamenu je 14 dana od podnošenja zahteva.

Saobraznost i reklamacije

Dužni smo da isporučimo robu saobraznu ugovoru i odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ista odgovornost važi i za uslugu, digitalni sadržaj i digitalnu uslugu.

• Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 12 meseci od prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke. Teret dokazivanja suprotnog je na nama, kao i teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna.
• U prvih 30 dana od isporuke potrošač bira između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora; opravka je moguća samo uz njegovu izričitu saglasnost.
• Reklamaciju ste dužni da prijavite u roku od 2 meseca od dana kada ste nesaobraznost uočili, a najkasnije u roku od 2 godine od isporuke.
• Odgovaramo u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 30 dana za tehničku robu i nameštaj, odnosno 15 dana za ostalu robu.
• Rok za rešavanje zastaje danom prijema našeg odgovora i nastavlja da teče kada primimo izjašnjenje potrošača. Potrošač se izjašnjava u roku od 3 dana; ako se ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa našim predlogom.
• Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo — nema troška dijagnostike, servisnog pregleda ni veštačenja za potrošača, ni kada reklamacija nije osnovana. Sve troškove potrebne da roba postane saobrazna, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosimo mi.
• Bez odlaganja izdajemo pisanu ili elektronsku potvrdu prijema reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
• Ako reklamaciju odbijemo, obrazlažemo odluku i obaveštavamo Vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima.

Reklamaciju izjavljujete popunjavanjem obrasca na stranici Reklamacije, gde je opisan i ceo postupak. U slučaju bilo kakvog neslaganja, važe odredbe sa te stranice.

Posle isteka roka odgovornosti za nesaobraznost

Po isteku zakonskog roka od 2 godine, troškove slanja, prijema i popravke robe snosi potrošač. Spisak servisa isporučuje se uz dokumentaciju koja ide sa robom. Rado ćemo Vam pomoći informacijama o dostupnim servisima i posle isteka tog roka.

Komercijalna garancija

Ako je uz proizvod data komercijalna garancija, ona ne utiče na Vaša zakonska prava po osnovu saobraznosti i ne isključuje ih — ta prava ostvarujete besplatno, nezavisno od garancije. Uslovi komercijalne garancije navedeni su u garantnom listu koji dobijate najkasnije u trenutku isporuke robe.

Ako je davalac komercijalne garancije proizvođač, po isteku našeg roka odgovornosti za nesaobraznost zahtev možete uputiti direktno proizvođaču, pod uslovima iz garantnog lista.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac zakonom smo obavezni da u tom postupku učestvujemo. Lista tela objavljena je na vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Postupak možete pokrenuti samo ako ste prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor trgovcu. Protekom godinu dana od bezuspešno podnete reklamacije gubi se pravo na podnošenje predloga. Postupak može trajati najduže 90 dana. Svaka strana snosi svoje troškove, a rad tela je za stranke besplatan.

Vansudsko rešavanje ne primenjuje se, između ostalog: kada je posebnim zakonom drugačije uređeno (elektronske komunikacije, poštanske i finansijske usluge, usluge putovanja), na procedure koje je ustanovio sam trgovac, na neposredne pregovore, na mirenje u parničnom postupku i u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Zaštita podataka o ličnosti

Prikupljamo samo podatke neophodne za realizaciju porudžbine, informisanje kupaca i vođenje zakonom propisanih evidencija. Podaci su dostupni isključivo zaposlenima kojima su nužni za rad. U svakom trenutku možete odjaviti primanje marketinških poruka. Detaljno: Politika privatnosti.

Zaštita podataka o transakciji

Podaci o platnoj kartici prenose se javnom mrežom u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, primenom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost plaćanja garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, a ceo proces naplate odvija se na stranicama banke — podaci o kartici nijednog trenutka nisu dostupni našem sistemu.

Recenzije i rangiranje

Način na koji proveravamo recenzije opisan je u Politici recenzija, a parametri po kojima se rangiraju rezultati pretrage na sajtu u dokumentu Kako rangiramo rezultate pretrage.

Greške i izmene

Zadržavamo pravo na greške u cenama, opisima i fotografijama proizvoda, kao i na izmenu ovih uslova. U slučaju greške obaveštavamo kupca i omogućavamo mu da otkaže porudžbinu ili je realizuje pod ispravnim uslovima. Izmene uslova ne primenjuju se na već zaključene ugovore.

Ako je kod proizvoda prikazana cena od 0 RSD, reč je o očiglednoj grešci i takvu porudžbinu otkazujemo uz obaveštenje kupcu.

Poslednja izmena: 07.08.2026.